谁能闻过则喜、见招拆招，高效解决旅游市场中可能出现的各种问题，谁或许就能以诚意赢得游客信任，创造文旅市场的佳绩
近日，辽宁沈阳八一早市管理员大声呵斥商贩帮游客维权的视频引发关注。1月28日，沈阳市和平区市场监督管理局发布通报称，取消涉事商贩在该市场的经营资格，永久列入诚信黑名单。目前，涉案四人被依法传唤至公安机关接受调查，对其违法行为将依据法律法规严肃惩处。
此事的起因是，一名上海游客在沈阳八一早市购买鱿鱼片。摊主推荐说，平时15元的鱿鱼片现在只要10元，主动装了一大包。结账时，摊主却称是10元一两，总价需要700元。该游客买单后进行投诉，早市管理员找到涉事商贩，帮游客主持公道。
“你也太黑了，太狠了”“你砸我八一早市的碗，我就砸你的锅”……市场管理员帮游客霸气维权的视频在网上火热传播。网友纷纷表示，“这事干得漂亮”“这样过去真有安全感”。至此，一起有损地区旅游市场形象的事件，出现了出人意料的“反转”——因为市场管理员积极履责、主动作为，为当地旅游市场赚足了眼球效应和印象分。
此次事件的关键，不在于鱿鱼片的价格是否过高，而在于商贩不仅没有做到明码标价，而且还有诱导消费者、甚至“强买强卖”之嫌。在东北地区旅游市场火爆的当下，发生类似行为，无疑会严重破坏文旅市场的氛围和形象。当地市场管理部门没有逃避问题，而是以霸气的方式维护了消费者权益。在此基础上，当地市场监督管理部门表示，热忱欢迎社会各界监督，坚决从严查处各类侵害消费者权益行为，持续营造优良市场环境，让广大消费者放心消费、安全消费。
一波三折的事件，再次说明了一个道理：只要积极应对，“坏事”也能变“好事”。实际上，哈尔滨这一轮的火爆出圈，最初可能也是因为一个小插曲：哈尔滨冰雪大世界开园首日，因排队时间过长，游客无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。此后，哈尔滨表示“对服务不周进行深刻反思并连夜整改”，进而开启“全城宠粉”模式，成为文旅市场的流量担当。
毋庸讳言，文旅市场涉及衣食住行各方面内容，任何不尽如人意的消费体验，都容易成为槽点，甚至引发舆情。从维护文旅市场健康发展的角度看，有必要补齐供应短板、延长服务链条、加强市场监管，尽可能满足游客消费需求，积极防患于未然。不过，从保障游客权益的角度出发，能否开诚布公地解决问题，显然更加重要——出现问题并不可怕，可怕的是对问题视而不见，甚至逃避问题、掩盖问题。
文旅市场上，真诚是永远的“必杀技”。综观各个网红城市的发展轨迹，并非没有出现过任何问题，但凭借诚挚的态度和走心的服务，那些问题不仅得以迅速解决，而且成为一种别样的城市形象宣传：严厉整治各类文旅市场乱象，我们是认真的。
春节假期将至，各地文旅都在积极放大招、引游客。在做好线上引流的同时，线下分流无疑是检验最终成绩的关键：谁能闻过则喜、见招拆招，高效解决旅游市场中可能出现的各种问题，谁或许就能以诚意赢得游客信任，创造文旅市场的佳绩。
红星新闻特约评论员 赵志疆
编辑 赵瑜
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